Don't shop it, Argos it

Como prometido ha' alguns posts vou falar um pouco desta loja que e' a salvacao dos estudantes pobres (uma definicao redundante) e das classes menos favorecidas aqui da ilha.

A Argos tem um sistema unico de venda, um misto de venda de catalogo com loja de rua.

Vou explicar... Tradicionalmente estas duas maneiras de consumir vivem em seus respectivos mundos: voce de casa recebe um catalogo, escolhe o produto, encomenda e recebe no conforto do seu lar atraves do correio ou entao voce vai ate' a loja mais proxima procura o que quer nas prateleiras, compra e leva para casa. Resumindo, a Argos e' um pouco dos dois. Confundiu? Vou continuar para voce entender...

O cliente possui varias formas para decidir como comprar o produto. A maneira tradicional e' folheando no gigantesco catalogo (um tijolo com mais de 2 mil paginas que aqui em casa tem multiplas funcoes tais como segurador de janela, apoio de pes ou aumentador de altura de banco para a Barbara usar o notebook), encontra o(s) produto(s) (onde tem as medidas, fotos, atributos, funcoes etc) e anota o codigo dos itens selecionados. Vai ate' a loja mais proxima de sua casa, se dirige ao caixa que vai teclar os codigos dos itens e verificar se eles estao disponiveis no estoque (mas voce mesmo pode fazer isso antes atraves do site, pelo celular atraves de sms ou pelo telefone). Se estiver tudo ok, voce paga, o caixa te passa um recibo e em paralelo o sistema dispara um pedido para o pessoal separar os seus itens. Voce entao vai ate' o balcao de coleta e pega os seus produtos. Parece complicado? Acredite, nao e', e depois que voce acostuma e' muito pratico.

No nosso caso eu sempre compro pela Internet pois e' mais facil, mais rapido e mais seguro. Vamos ao passo-a-passo... Procuro no site, coloco no carrinho de compras os produtos e ao final tenho duas opcoes: pegar na loja ou entregar em casa. Obvio, entregar em casa tem taxa de entrega e a loja e' a tres quadras daqui entao adivinha qual opcao sempre escolhemos? Uma vez reservado os itens (ele ja verifica no site a disponibilidade do estoque na loja escolhida e sugere outra caso nao encontre) basta ir ate a loja com o seu numero de pedido. Chegando la' eu vou direto a um terminal eletronico, que nada mais e' do que um quiosque multimidia, entro com o numero do pedido, confirmo os itens, passo o meu cartao de credito e ja vou direto para o balcao de coleta. La', um monitor mostra o meu pedido na fila e uma animacao mostra os produtos saindo do estoque e indo para a esteira de entregas onde um caboclo vai pega-los, checar a minha nota para ver se esta tudo ok, embrulhar e colocar na sacola. Todo este processo leva no maximo 10 minutos, geralmente leva 5.

Para a Argos este modelo e' otimo. Em uma loja tradicional os produtos devem estar dispostos de uma maneira atraente para o cliente. Na Argos como a escolha e' feita atraves do catalogo e o espaco destinado para as prateleiras e displays sao substituidos pelo uso eficiente da area de estoque. Estes estoques onde apenas os funcionarios tem acesso sao compostos por prateleiras de chao ao teto, ordenados por tamanho e variedades onde eles podem ser achados de maneira rapida. Como o cliente nao tem acesso direto aos produtos evita em muito, ate mesmo impossibilita, o furto na loja e o risco de dano os produtos. Isso permite que a Argos mantenha um maior estoque e variedade de produtos, menor custo operacional e entao repassar esta economia ao vender a um preco mais baixo do que os concorrentes.

E um low-fare shopping, modelo similar as empresas aereas de baixo custo. Reducao de despesas operacionais para dominuir o preco final. Sao produtos de baixo envolvimento e valor no qual o consumidor esta ciente do processo espartano. A experiencia de compra nao envolve um ambiente sofisticado e exclusivo mas sim um sistema rapido, eficiente e sensivel ao preco.

Claro que existem desvantagens. Comprar por catalogo voce nao tem acesso direto ao produto, nao pode ver e testar antes de pagar etc e tal, mas na maioria das vezes voce compra conhecendo a marca ou o produto ou o preco e' tao barato que voce nem se importa. Por exemplo, compramos um micro-ondas por £25 da marca Cookworks. Nunca tinha ouvido falar nesta marca. O aparelho e' otimo e esta' funcionando perfeitamente ate' hoje.

Com este sistema hoje eles sao a maior loja de variedades do Reino Unido e Irlanda com mais de 680 lojas. Amanha vamos fazer compras em outra loja que e' um fenomeno tambem pelo seu sistema de vendas e experiencia de compra, a Ikea. Mas isso eu deixo para um outro post...
posted by Hiro at 01:21
:: Responda! :: 0 comments